先备订单号
再提交问题
再提交问题
在线时段
工作日 9:00 至 21:00，周末与节假日 10:00 至 18:00，提交后按顺序回复。
准备好订单号
订单号在支付完成页与个人中心充值记录里都能找到，附上金额与时间更快核对。
不要透露密码
处理过程中我们不会索要登录密码或支付密码，遇到这类要求请立刻停止。
常见问题
充值到账与售后处理，逐条对照操作
先按下面的顺序自查一遍，多数情况能在几分钟内确认结果；仍未解决再提交右侧表单。
充值与客服问答
点击问题即可展开答案，同一时间只显示一条。
一、到账与订单
常见支付方式在支付成功后 1 至 3 分钟 内到账；遇到支付通道排队，可能延长到 15 分钟左右。到账后余额会在个人中心与充值记录里同时更新，回到页面刷新一次即可看到。如果超过 30 分钟仍未到账，请先保留支付截图和订单号，再提交咨询，方便我们直接查这笔单子。
先到充值记录里看订单状态。显示「处理中」时耐心等几分钟；显示「已支付」但余额未变，先退出账号重新登录再查看一次。两种情况都试过仍然对不上，就把订单号、支付时间、支付金额一起提交给我们，会按提交顺序处理。
支付完成后页面会直接显示订单编号，同时在个人中心的充值记录里长期保存。用手机支付时，也能在支付软件的账单详情里找到对应的交易单号。提交咨询时优先提供页面生成的订单号，核对速度更快。
目前支持主流手机支付与银行卡支付，具体可选项以下单页面展示的为准。不同方式的到账时间略有差别，选中后页面会给出对应提示。若某个方式正在维护，会显示为不可点击状态，换一个方式即可继续。
二、售后与客服支持
充值一旦到账即与该账号绑定，无法直接撤回。发现充错账号时请第一时间提交咨询，写清充错账号、目标账号、订单号与金额，我们会核对具体情况并告知可以走的方式，但不保证一定能够转移，请在下单前确认账号信息。
可以。请在表单里填写订单号、金额、发票抬头与接收邮箱，我们核对订单状态后按实际支付金额开具。已经开具过的订单不支持重复申请；需要修改抬头的，请重新提交一条说明并附上原订单号。
在线时间为工作日 9:00 至 21:00，周末与节假日 10:00 至 18:00。表单提交后按顺序回复，活动高峰时段可能稍慢一些。附上订单号、支付截图与问题发生时间，通常能明显缩短处理时间。
请由监护人提交咨询，说明账号、订单号、金额与具体情况，我们会按平台规则核对后给出处理路径。涉及退费的材料可能需要补充监护关系证明，建议预留沟通时间，并把相关订单记录一并保留好。
相关入口
还没解决的问题，可以先看这几处
下载、登录与活动奖励的说明都在对应页面里，看完再决定是否需要提交售后。
订单还查不到？把信息发给我们
附上订单号、支付时间与金额，核对更快。处理过程中我们不会索要登录密码或支付密码。